Lily non è esattamente entusiasta di essere finita nell'Aldilà, ma ciò che l'attende è molto meglio di quanto pensasse: divinità in fila alla caffetteria, fate svolazzanti tra i regni, anime che trovano il modo di trasformare la morte in un nuovo inizio. Nonostante sia un paradiso di nome e di fatto, le viene presto a noia, e Lily si ritrova sorprendentemente attratta da un luogo che la maggior parte delle persone eviterebbe a tutti i costi: l'Inferno. Forte di vent'anni di esperienza nel servizio clienti e di tutta la rabbia repressa per dover essere sempre "gentile", Lily trova il suo lavoro ideale: aiutare nello smistamento dei dannati più riottosi e problematici. Ogni giorno all'Inferno è una sorpresa per Lily; soprattutto quando incontra Bel, un generale dei demoni con una voce incredibilmente sexy. I due stringono subito un'amicizia profonda, che nasconde un'attrazione dal potenziale esplosivo. Nel frattempo, qualcosa si agita oltre i confini del loro mondo, minacciando di distruggere tutto ciò che conoscono e tutte le loro possibilità future... a meno che non combattano per fermarlo.